サポート・支援に関するFAQ

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いいえ。GooTorial や Workspace ひろばによる自己学習・情報収集の環境は、2年目以降も無償で利用できます。

技術的な不明点は Google 公式サポートを利用できます。

サポートプラスを契約中、または無償付帯の対象（導入1年未満・100 ID以上）の場合は、サポートプラスの利用がおすすめです。

サポートプラス未契約で無償付帯もない場合は、Google 公式サポートを利用します。

はい。期間限定でアーカイブ配信予定です。詳細は別途案内されます。

Google Workspace の初期設定、管理コンソールの基本的な使い方、各種アプリの仕様に関するお問い合わせなどを、専用のサポート窓口で受け付けています。

いいえ。GAS や AppSheet の構築、Google Cloud の技術相談などの高度な技術支援は対象外です。

必要な場合は、別途「運用設計・技術支援メニュー」でのご案内となります。

はい。「導入1年未満」として扱われます。

吉積情報での新規契約、他社代理店からの乗り換え、既存契約のお客様による新しいドメインでの新規契約が対象です。

契約更新時のライセンス数によって異なります。

• 100 ID 以上：2年目以降もサポートプラスを無償で利用可能
• 99 ID 以下：年額120,000円（税別）の有償オプション

有償サポートを契約しない場合は、Google 公式サポートを利用するセルフサービスへ移行します。

いいえ。年額120,000円（税別）の年一括払いのみです。

いいえ。期中での解約や返金、月割り精算はできません。

はい。契約更新時に毎回選択できます。

変更がある場合は担当者へ連絡すると、内容に応じて見積もりを再作成します。

いいえ。ライセンス数はご契約ごと、プライマリドメインごとに判断します。

いいえ、含まれません。対象エディションのライセンス数で合算します。

サポートプラスを未契約でも、契約途中で100 IDに達した場合は、その時点から無償付帯の対象となります。

いいえ。無償付帯の対象になるのは次回の契約更新時からです。

期中に支払った費用の返金はありません。

セルフサービス移行後、現在の Zendesk アカウントと過去の問い合わせ履歴は削除されます。

必要な履歴は更新日前までにお客様自身で保存してください。CSV等での一括エクスポート機能はありませんが、過去のメール通知から確認することは可能です。

Zendesk にログインし、右上のプロフィールから「リクエスト」を開き、保存したいチケットを選択してブラウザの印刷機能でPDF保存してください。

管理者用サイト、ユーザー用サイト、動画コンテンツの3つそれぞれについて、グループアドレスの設定や初回登録状況を確認してください。

あわせて、Google Workspace 管理コンソールで Google サイトの利用が許可されているかも確認します。

いいえ。サポートプラスへの加入・切り替えは、原則として Google Workspace の契約更新時のみです。

はい。オンラインMTGを含む高度な技術支援メニューがあります。必要な場合は個別に相談できます。

技術的な質問以外は、既存顧客向けのお問い合わせフォームから問い合わせできます。